Кожны трэці зварот у "Беларускае таварыства абароны спажыўцоў" — пасля пакупкі ў інтэрнэце
Каля 30 % зваротаў у "Беларускае таварыства абароны спажыўцоў" звязана з інтэрнэт-пакупкамі.
"Адносіны спажыўца са звычайнымі гандлёвымі аб'ектамі ў цэлым урэгуляваныя. Людзі навучыліся купляць, а крамы — прадаваць. Аднак прадаўцы і пакупнікі ў інтэрнэце да гэтага часу робяць памылкі", — расказала старшыня "Беларускага таварыства абароны спажыўцоў" Ганна Суша.
Паводле яе слоў, галоўная складанасць заключаецца ў тым, што перад пакупкай тавару спажывец не можа атрымаць аб'ектыўнае ўяўленне пра знешнія характарыстыкі прадукту і праверыць яго ў выкарыстанні. А некаторыя катэгорыі тавару не падлягаюць абмену і вяртанню ў 14-дзённы тэрмін. І ўжо нічога не зробіш, калі не спадабаўся дызайн ці не задаволіў колер.
Ганна Суша падкрэсліла, што існуе шэраг асноўных парушэнняў, якія дапускаюць інтэрнэт-крамы. Сярод іх — адсутнасць дакладнай назвы прадаўца ў дакументах тавару. "Я бачыла гарантыйны талон без назвы арганізацыі гадоў пяць таму назад, калі беларускі гандаль у інтэрнэце толькі фармаваўся. Зусім нядаўна да мяне ў рукі зноў трапіў дакумент без ўказанні юрыдычнай асобы, якая прадае тавар. Гэта сведчыць аб тым, што мінула не так многа часу для вырашэння пытання, а значыць, віртуальным крамам яшчэ шмат чаму неабходна вучыцца", — дадала яна.
Таксама Суша звярнула ўвагу, што прадаўцы часта не паказваюць кошт тавару ў яго дакументацыі: "У гэтым выпадку праблема можа ўзнікнуць, калі прадукт апынецца няякасным, і вы захочаце скасаваць дагавор куплі-продажу. Вызначыць, колькі вы заплацілі, будзе цяжка".
Акрамя таго, Ганна Суша нагадала, што пакупніку варта выбіраць інтэрнэт-крамы, якія даўно працуюць і добра сябе зарэкамендавалі. "Зараз вельмі проста адкрыць фірму, завезці тавар і зрабіць сайт. Гэтак жа лёгка можна распрадаць асартымент і рэціравацца. Спажывец папросту не зможа прад'явіць свае прэтэнзіі, калі дзейнасць юрыдычнай асобы спыненая", — сказала яна.
"Да ўсяго іншага, людзі часта скардзяцца нам на непунктуальностью кур'ераў або неактуальнасць інфармацыі пра тавары на сайце", — дадала старшыня.
На думку Ганны Сушы, сітуацыя, якая склалася, зусім не азначае, што прадаўцы ў інтэрнэце рэалізуюць няякасны тавар: "Я сама купляю ў інтэрнэт-крамах, і мяне гэта цалкам задавальняе. Па аб'ектыўных прычынах кошты там часта ніжэшыя. Большасць прадаўцоў вельмі адказна ставяцца да сваёй працы . Магчыма, нашы грамадзяне яшчэ проста недастаткова падкаваныя ў гэтым аспекце і ім трэба дапамагчы развіваць у сабе культуру спажывання".