Беларуску адмовіліся абслугоўваць у польскай краме праз негатыўны водгук у Google
Кацярына (імя змененае) летась пераехала з Беларусі ў Беласток. І амаль адразу стала пастаяннай кліенткай крамы Żabka, якая знаходзіцца насупраць яе дома. Аднойчы яе абурылі паводзіны прадаўшчыцы, і яна вырашыла пакінуць негатыўны водгук у Google. Пасля гэтага дзяўчыну адмовіліся абслугоўваць у краме.
Кацярына распавяла MOST, праз што разгарэўся канфлікт і што яна плануе рабіць далей.
«Не сказала мне ні слова, хоць я двойчы павіталася»
Дзяўчына жыве ў раёне Нове Място. У Żabka насупраць свайго дома яна хадзіла амаль кожны дзень. Беларуска жартуе, што рабіла краме касу, бо кожны месяц пакідала там па 300-400 злотых. Адносіны з прадаўцамі былі добрымі, пастаянную пакупніцу пазнавалі і нават «вывучылі», якому віду электронных цыгарэт яна аддае перавагу.
— Але адна з прадавачак з першых жа дзён пачала даволі непахвальна размаўляць са мной, — распавядае Кацярына. — Калі я яшчэ не разумела, як плаціць у касах самаабслугоўвання, і звярталася да яе, яна мяне проста перадражнівала. Казала, маўляў, сама разбірайся, і хіхікала пры гэтым. Гэта было вельмі дзіўна. Я тады думала, што нічога страшнага. Галоўнае, каб я магла тут нешта купіць.
Але два тыдні таму чарговы паход у Żabka прымусіў дзяўчыну пакінуць негатыўны водгук на гэтую прадаўшчыцу. Кацярына зайшла, павіталася, выбрала любімы пратэінавы батончык і падышла да касы, каб папрасіць сцікі для цыгарэт.
— За ўвесь гэты час яна не сказала мне ні слова, хоць я двойчы павіталася, — абураецца беларуска. — Замест гэтага яна ўвесь час мела зносіны з трыма пацанамі, якія стаялі каля касы. Яна смяялася, жартавала, а на мяне — нуль увагі.
Аплаціўшы пакупкі, Кацярына спадзявалася, што супрацоўніца хоць бы развітаецца, але і гэтага не адбылося.
— Я тады проста абурылася, што гэта за стаўленне да пакупніка, тым больш да пакупніка, які кожны дзень да іх прыходзіць, — абураецца дзяўчына.
Сітуацыя настолькі закранула беларуску, што, вярнуўшыся дадому, яна напісала ў Google негатыўны водгук на прадаўшчыцу, хоць, паводле слоў дзяўчыны, робіць яна гэта вельмі рэдка.
«Агідныя паводзіны прадаўца. Калі зайшла ў краму, дзяўчына з доўгімі цёмнымі валасамі размаўляла з мужчынам. Яна не павіталася са мной і не развіталася. Увесь гэты час мела зносіны толькі з мужчынам», — напісала Кацярына.
— Нават калі мне нешта не падабаецца, я, як правіла, не пішу водгук. Але ў гэтай сітуацыі я проста не знайшла іншага спосабу паведаміць свету аб тым, што здарылася. Я разумею, што гэта невялікая праблема, але мяне закранула, — кажа яна.
Глядзіце таксама
«Калі пані не падабаецца, як я яе абслугоўваю, то я гэтага і рабіць не буду»
Праз два тыдні як Кацярына пакінула водгук, ёй адмовілі ў абслугоўванні. Дзяўчына прыйшла ў Żabka раніцай, каб купіць вады. На гэты раз тая самая прадавачка з ёй усё ж павіталася. «На маё Прывітанне я пачула Dzień dobry, сказанае вельмі агрэсіўным тонам, з нянавісцю», — успамінае дзяўчына.
Узяўшы з паліцы пратэінавы батончык і бутэльку вады, беларуска падышла да касы. Там яе сустрэў «погляд, напоўнены агрэсіяй».
— А чаму гэта пані напісала на мяне водгук у інтэрнэце? Калі пані не падабаецца, як я яе абслугоўваю, то я гэтага і рабіць не буду, — сказала супрацоўніца.
Кацярына кажа, што асалапела. Паводле яе слоў, прадаўшчыца крычала і паводзіла сябе, «як бабка з базару». Але абразаў або мацюкальнай лексікі не было. Беларуска паставіла ваду і батончык на месца і сышла.
Глядзіце таксама
«Прама цяпер я сяджу на канапе ў сябе дома і бачу з акна гэтую «Жабку»
Дзяўчына не хоча пакідаць тое, што адбылося проста так. Яна плануе напісаць яшчэ адзін водгук, паскардзіцца ў рэгулюючы орган і звязацца з дырэктарам крамы. Беларуска дагэтуль не можа зразумець, як можна адмовіць кліенту ў абслугоўванні праз негатыўны водгук.
— Я ў Беларусі працавала прадаўцом-кансультантам у краме адзення, і я знаёмая з этыкай і законам аб правах спажыўцоў. Я думаю, што ў Польшчы ён не моцна адрозніваецца. Я ўжо даведалася, што адмаўляць у абслугоўванні па той прычыне, што я пакінула дрэнны водгук, мне не могуць.
Кацярына падкрэслівае, што з усімі прадаўцамі ў яе былі добрыя адносіны, «акрамя гэтай мадам». Дзяўчына называе сябе ветлівым чалавекам, які заўсёды імкнецца паводзіць сябе карэктна з прадаўцамі, бо сама была ў гэтай ролі і разумее наколькі цяжка працаваць з людзьмі.
— А прама цяпер я сяджу на канапе ў сябе дома і бачу з
акна гэтую «Жабку», але зайсці ў яе не магу, — кажа
дзяўчына. — Гэта вельмі крыўдна, таму што цяпер я павінна праходзіць увесь жылы
комплекс, ісці ў іншую «Жабку» і там купляць усё, што мне трэба.